Клиентистика / ВТО

Клиент в любом бизнесе — главная фигура. В широком смысле клиент — это юридическое или физическое лицо, пользующееся услугами другого юридического или физического лица и вступающее с ним в денежно-деловые отношения типа  «товар–деньги–навар».

Клиенты (лат. — clientes) в историческом смысле — это класс населения в древнем Риме, еще зависимый от патрициев (полноправных граждан), но уже отличный от части населения, не пользующегося полными гражданскими правами. В словаре русских синонимов и сходных по смыслу выражений  клиент — это заказчик, покупатель, потребитель, доверитель, веритель, контрагент, давалец, давальщик, заборщик, пациент.

Круг клиентов определяется словарями как клиентела (лат. — clientela), круг пациентов — практика, круг верных (лояльных) потребителей — клуб и т.д. А толковый словарь живого великорусского языка В. Даля определяет понятие «клиент» как «покровительствуемый кем, подкрылыш чей».

Клиентистика – сравнительно молодая наука о методах работы с клиентами и свойствах клиентской базы. Клиентистика во многих своих постулатах базируется на основах кибернетики — науки об оптимальном управлении большими динамическими информационными системами. В самом деле, если более пристально рассмотреть все аспекты деятельности любой организации (компании, фирмы), то на первом месте всегда и везде стоит решение главной и основной задачи — формирование клиентской базы. Обширной, устойчивой, платежеспособной. Основоположником клиентистики как науки, включая образование, является Г.Г. Воробьев.

Прикладная клиентистика, обеспеченная учебным процессом, направлена на практическое применение научных методов на умелое обращение с клиентами в долгосрочной перспективе. От кибернетики ей достался главный элемент — информационный взгляд на любые проблемы. Это сейчас не только остромодно, поскольку страна уже одной ногой вступила в информационное общество и ВТО, но и выгодно со всех точек зрения, поскольку информационный аспект всякой проблемы решает задачи любой сложности с минимальными затратами ресурсных возможностей. Клиентистика затрагивает не только все основные аспекты работы с клиентами. Она взяла на вооружение лучшее из других наук:

- психологии,

- социологии,

- документалистики,

- колористики и др.

 

Информационно-психологические подходы к основам стратегии и тактики общения с клиентами напрямую связаны с профессиональными качествами продавца товаров/услуг, работающего с клиентами, обязанного знать, понимать и чувствовать основные типы характеров клиентов в постоянно меняющихся ситуациях. Причем это относится как к очному общению «лицом к лицу» в торговом зале или в офисе, так и к  заочному — по телефону или по электронной почте.

 

Стратегическая конкурентоспособность российского рынка связана, в первую очередь, с необходимостью создания в стране соответствующих условий для свободной и цивилизованной торговли, стимулирующей прогресс отечественных производителей товаров и услуг. И если внутри России с конкуренцией все более или менее понятно, то на внешнем рынке есть еще проблемы, с которыми придется столкнуться и государству, и бизнесу, и торговле, и коммерции, и вообще всем предпринимателям. Речь идет о модернизации экономики России перед ее вступлением во Всемирную торговую организацию (WTO).

 

Главной целью ВТО и основной ее миссией является либерализация мировой торговли. Но не только. Важнее всего, как подчеркнуто в «Соглашении об учреждении Всемирной торговой организации», создание на базе этого краеугольного понятия «интегрированной, более жизнеспособной и устойчивой многосторонней торговой системы». В различных документах Всемирной торговой организации настойчиво проводится политика достижения следующих целей.

Цель первая. Рачительное использование всех мировых ресурсов.

Цель вторая. Обеспечение полной занятости населения.

Цель третья. Создание условий для стабильного роста уровня жизни.

Цель четвертая. Постоянное повышение доходов и эффективного спроса на товары и услуги.

Цель пятая. Рост объемов производства и расширение торговли.

Цель шестая. Формирование системы экологической безопасности и охраны окружающей среды.

Для достижения этих целей все страны — члены ВТО принимают обязательство по выполнению почти трех десятков основных соглашений и юридических инструментов, объединенных термином «многосторонние торговые соглашения» (МТС). Таким образом, Всемирная торговая организация представляет собой своеобразный многосторонний контракт, или «пакет соглашений», нормами и правилами которого регулируется свыше 90% всей мировой торговли товарами и услугами. ВТО регулирует практически все сферы, связанные с мировой торговлей. Правительственные закупки и сельское хозяйство, текстиль и одежда, вопросы определения места происхождения товара и проблемы торговли интеллектуальной собственностью — все регламентируется соответствующими многосторонними соглашениями.

Всемирная торговая организация, являющаяся преемницей действовавшего с 1947 г. Генерального соглашения по тарифам и торговле (ГАТТ), начала свою деятельность с 1 января 1995 г. Секретариат ВТО находится в швейцарском городе Женева. Соглашение об учреждении Всемирной торговой организации предусматривает создание постоянно действующего форума государств-членов для урегулирования проблем, оказывающих влияние на их многосторонние торговые отношения, а также для осуществления контроля над реализацией соглашений и договоренностей так называемого Уругвайского раунда многосторонних торговых переговоров. ВТО функционирует во многом так же, как и ГАТТ, но при этом осуществляет контроль над более широким спектром торговых соглашений и имеет гораздо большие полномочия в связи с усовершенствованием ряда процедур принятия решений. Главной задачей ВТО является либерализация мировой торговли путем ее регулирования преимущественно тарифными методами при последовательном сокращении уровня импортных пошлин, а также устранении различных нетарифных барьеров, количественных ограничений и других препятствий в международном обмене товарами и услугами. Основополагающими принципами и правилами ГАТТ/ВТО являются:

·          предоставление режима наибольшего благоприятствования в торговле на недискриминационной основе;

·          взаимное предоставление национального режима товарам и услугам иностранного происхождения;

·          регулирование торговли преимущественно тарифными методами;

·          отказ от использования количественных ограничений;

·          транспарентность торговой политики;

·          разрешение торговых споров путем консультаций и переговоров.

          На заседании Комитета по торговым переговорам ВТО, посвященном структуре нового раунда переговоров, было принято решение о создании семи органов, по ведению переговорного процесса по наиболее важным аспектам

·          по сельскому хозяйству;

·          по услугам;

·          по правилам;

·         по географическим указаниям по винам и крепким алкогольным напиткам в рамках Соглашения по торговым аспектам прав интеллектуальной собственности;

·          по реформе Соглашения о разрешении споров;

·          по доступу на рынок несельскохозяйственной продукции;

·          по условиям торговли.

В соответствии с Соглашением об учреждении ВТО странами — учредителями организации стали участники ГАТТ, которые представили списки обязательств по товарам и услугам и ратифицировали пакет соглашений ВТО до 1997 г. В настоящее время полноправными участниками ВТО являются свыше 150 государств. Пятая часть из них имеет статус наблюдателя в ВТО. Подавляющее большинство (включая Россию, Китай, Тайвань, Саудовскую Аравию, страны Балтии и практически все государства СНГ) находятся на различных стадиях процесса присоединения к ВТО. Кроме того, статус наблюдателя в ВТО имеют около 50 международных организаций, в том числе Международный Валютный Фонд (МВФ), Мировой Банк, ОЭСР, различные подразделения Организации Объединенных Наций (ООН), региональные группы, товарные организации и т.д.

 

Процедура присоединения к ВТО, выработанная за полвека существования ГАТТ/ВТО, достаточно сложна и состоит из нескольких этапов. Как показывает опыт присоединяющихся стран, этот процесс занимает несколько лет. Естественно, все процедуры присоединения полностью распространяются и на Россию. В соответствии с установленной процедурой присоединения к ВТО Россия проводит сложный, многоэтапный и достаточно долговременный процесс по оформлению членства в этой влиятельной международной организации, что предусматривает подготовку и проведение многосторонних и двусторонних переговоров со странами — членами ВТО.

 

Главная задача России на переговорах — получение условий членства в ВТО, которые исключали бы ущемление ее прав в сфере международной торговли, обеспечили бы реальное улучшение доступа на мировые рынки товаров и услуг. Присоединение к ВТО вытекает из задач современной торговой политики России, которые направлены на эффективную интеграцию страны в мировую экономику и международную торговлю и включают в себя:

·          получение лучших и недискриминационных условий доступа для российских товаров и услуг на зарубежные рынки;

·          развитие экспортных возможностей страны и «облагораживание» структуры российского экспорта;

·          обеспечение достаточной степени защищенности отечественных производителей в условиях разумно открытой экономики на основе применения норм и правил ВТО.

 

Основные преимущества участия России в ВТО заключаются в следующем:

· создание более благоприятных — недискриминационных, стабильных и предсказуемых условий для развития торговли и прочих форм внешнеэкономической деятельности;

· доступ к механизму ВТО по разрешению торговых споров, как весьма эффективному (и практически единственному) инструменту защиты торговых интересов стран — членов организации от их несправедливого ущемления;

· внедрение через применение норм и правил ВТО в российскую практику внешнеэкономической деятельности и соответствующее законодательство международного опыта в области регулирования торговли.