Потребительский клиринг

Потребительский клиринг – составная часть всей потребительской системы (от греч. systema — составленное из частей, соединение) — совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях между собой и образующих определенную целостность, единство. «Клиринг» - понятие строго математическое. Оно означает составление пар.

Потребительский клиринг, являясь главной составной частью потребительской системы, представляет собой совокупность элементов профессионального клиринга с учетом интересов (ценностей, потребностей) клиринговой пары «продавец/клиент», а также пропорциональное соотношение между дисконтными программами, программами лояльности и программами клубов постоянных клиентов в сочетании с индексами:

- удовлетворенности клиентов;

- потребительских цен;

- покупательной способности населения;

- эффективности он-лайн покупок.

Схема потребительского клиринга включает в себя важнейшую часть потребительской системы — квалификацию персонала, помещенную в центр событий и позволяющую более точно производить корректировку при подборе линейных пар «товар–клиент», «услуга–клиент», «товар–продавец», «услуга–продавец», «клиент–продавец», «продавец–клиент», «клиент–товар», «клиент–услуга», «продавец–товар», «продавец–услуга» и т.д.

Потребительская система содержит все показатели, характеризующие развитие потребительского рынка товаров и услуг, а именно:

- структуру и динамику  оборота розничной торговли;

- структуру и динамику платных услуг населению;

- производство основных видов продуктов питания;

- импорт основных товаров народного потребления;

- динамику цен и тарифов на товары и услуги;

- покупательную способность денежных доходов населения;

- расходы населения на покупку товаров;

- расходы населения на оплату услуг.

Потребительская система включает  в себя важнейшие показатели потребительского рынка, такие как:

- оборот розничной торговли;

- объем платных услуг населению;

- индекс потребительских цен;

- покупательная способность;

- индекс удовлетворенности клиентов.

Оборот розничной торговли представляет собой стоимость проданных населению (за наличный расчет) товаров для личного потребления с целью использования их в домашнем хозяйстве, включая приобретения, сделанные со скидками, накопительными бонусами и пр. Оборот розничной торговли отражает фактическую выручку торговых организаций от продажи товаров населению. Стоимость товаров, проданных отдельным категориям граждан со скидкой, включается в оборот розничной торговли в полном объеме. Что и является базовым критерием учета оборота розничной торговли потребительского рынка для Федеральной службы государственной статистики (ФГСС). Однако в оборот розничной торговли ФГСС не включает стоимость товаров, отпущенных из розничной торговой сети юридическим (и физическим) лицам с оплатой по безналичному расчету. Также в него не включается оборот общественного питания. На государственном уровне оборот розничной торговли формируется по данным сплошного статистического наблюдения за крупными и средними организациями. Оно проводится ежемесячно. Общая картина ежеквартально дополняется выборочными обследованиями малых предприятий, а также вещевых, продовольственных и смешанных рынков. Не выпадают из поля зрения государства и индивидуальные предприниматели. Для получения максимально объективной и точной информации по потребительскому рынку, в том числе эффективному использованию  дисконтных программ, программ лояльности и программ клубов постоянных клиентов, в соответствии с требованиями системы национальных счетов к обороту розничной торговли торгующих организаций приплюсовываются объемы скрытой деятельности.

Объем платных услуг населению с достаточной долей точности отражает объем потребления различных видов услуг. В этом объеме учитывается экспорт услуг, но не учитывается их импорт. Федеральная служба государственной статистики измеряет данный показатель суммой денежных средств, уплаченных потребителем за оказанную ему услугу. При этом оплата может производиться как самим потребителем, так и организацией (юридическим лицом), в штате которого он состоит. Объем платных услуг населению включает также объемы услуг, оказанных не только крупными и  средними организациями, но и малыми предприятиями, некорпоративными предприятиями, гражданами, занимающимися индивидуальным предпринимательством. Этот показатель формируется на основе данных форм федерального государственного статистического наблюдения и экспертной оценки неформальной, а в некоторых случаях и скрытой деятельности на рынке услуг. В этой связи, при разработке дисконтных программ, программ лояльности и программ клубов постоянных клиентов следует придерживаться Общероссийского классификатора услуг населению, из которого можно почерпнуть много полезной, важной и нужной информации  для развития своего бизнеса. Платные услуги населению включают: бытовые, транспортные, услуги связи, жилищные  услуги, коммунальные услуги, услуги гостиниц, услуги системы образования, услуги в области культуры, туристские услуги, услуги физической культуры и спорта, медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги, услуги правового характера и др.

Индекс потребительских цен характеризует изменения во времени общего уровня цен на товары и услуги, приобретаемые населением для непроизводственного потребления. Индекс потребительских цен измеряет отношение стоимости фиксированного набора товаров и услуг в текущем периоде к его стоимости в базисном периоде. Индексы потребительских цен для групп населения с разным уровнем доходов рассчитываются на основе различной структуры потребительских расходов для каждой группы населения с использованием единых индексов цен и тарифов на конкретные товары и услуги.

Покупательная способность отражает потенциальные возможности клиентов по приобретению товаров и услуг. Она выражается через товарный эквивалент среднемесячных денежных доходов населения. Под товарным эквивалентом понимается количество какого-либо однородного товара или единообразной услуги с конкретными потребительскими свойствами, которое может быть приобретено при условии, что вся сумма денежных доходов будет направлена строго на эти цели. 

Индекс удовлетворенности клиентов представляет собой многоотраслевые количественные оценки удовлетворенности клиентов и основных факторов успеха предприятий. Он получается путем регулярного сбора данных по стране, осуществляемого независимой организацией. Цель индекса удовлетворенности клиентов состоит в дополнении количественных расчетов ФГСС и других государственных органов качественными параметрами рынка товаров и услуг. Индекс удовлетворенности клиентов помогает выявить тенденции развития и возможности роста отдельных сегментов и отраслей народного хозяйства путем их корректного сопоставления по специальной методике. Национальный индекс удовлетворенности клиентов помогает потребителю лучше ориентироваться на рынке товаров и услуг и принимать более взвешенные решения, а также служит главным критерием при сравнении радужных ожиданий клиента с реальной прозой жизни. Важные факторы индекса удовлетворенности клиентов, такие как «выгода клиента», «ориентация на клиента», «лояльность клиента», также должны приниматься во внимание разработчиками дисконтных программ, программ лояльности и программ клубов постоянных клиентов. Важен и индекс эффективности  он-лайн покупок.